3 způsoby, jak kontaktovat Amazon

Obsah:

3 způsoby, jak kontaktovat Amazon
3 způsoby, jak kontaktovat Amazon

Video: 3 způsoby, jak kontaktovat Amazon

Video: 3 způsoby, jak kontaktovat Amazon
Video: How To Get Only Girls In OMEGLE | 100% working trick | 2022 2024, Březen
Anonim

Máte dotazy týkající se vaší objednávky nebo máte problémy s nákupem na webu Amazon? Vstupte do této sekce, kde můžete odpovídat na otázky, vědět, co dělat, a dokonce vás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo telefonu. Existuje také číslo obecné nápovědy (0800 038 0541), ale při výběru objednávky a definování problému si můžete vybrat způsob kontaktu (chat nebo telefon), abyste jej rychle vyřešili!

Kroky

Metoda 1 ze 2: Použití stránky „Kontaktujte nás“

Kontaktujte Amazon Krok 1
Kontaktujte Amazon Krok 1

Krok 1. Vstupte do sekce nápovědy Amazonu

Pokud máte potíže s zadáváním objednávek nebo s produktem, klikněte na tento odkaz. Musíte být přihlášeni ke svému účtu (zadáním svého e -mailu a hesla).

Toto je oficiální stránka zákaznické pomoci Amazon Brazil s možnostmi kontaktování a řešení otázek týkajících se různých typů problémů. Pokud ke svému účtu nemáte přístup, změňte heslo pomocí svého e -mailu. Existuje také číslo obecné nápovědy, 0800 038 0541; Amazon však položí řadu otázek k potvrzení vaší identity.

Kontaktujte Amazon Krok 6
Kontaktujte Amazon Krok 6

Krok 2. Vyberte jednu z možností v části „Jak můžeme pomoci?

“. Zde můžete vybrat „Související s objednávkou“, „Zařízení-FireTablet, FireTV, Echo atd.“, „Digitální obsah-knihy Kindle, hudba, videa atd.“A poté „Další věc“. Po výběru jednoho z nich přejděte níže do části „Řekněte nám něco více o svém problému“.

Kontaktujte Amazon Krok 7
Kontaktujte Amazon Krok 7

Krok 3. V části „Řekněte nám něco více o svém problému“budete moci vybrat, co je špatně

Pokud jste vybrali „Související s objednávkou“, budou možnosti „Kde je moje objednávka“, „Vrácení platby“a další; pokud jste dříve definovali „digitální obsah“, zde můžete odpovědět například na otázky týkající se Kindle, Prime Video nebo Amazon Appstore.

Jakmile zvolíte „Něco jiného?“, Budete si moci vybrat možnosti, jak si nastavit účet, zadávat objednávky nebo si stěžovat na nevhodné poplatky, nemožnost přístupu k účtu a zasílání zpětné vazby Amazonu

Kontaktujte Amazon Krok 4
Kontaktujte Amazon Krok 4

Krok 4. Jakmile vyberete důvod otázky v části „Řekněte nám něco více o svém problému“, přejděte k další části „Vyberte, jak s námi chcete mluvit“, která bude níže

Společnost Amazon budete kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo po telefonu.

Kontaktujte Amazon Krok 5
Kontaktujte Amazon Krok 5

Krok 5. Zvolte „Telefon“pro přechod na novou stránku

V něm budete muset v případě potřeby zadat své telefonní číslo (potvrdit, že jste opravdu v Brazílii) a definovat, kdy vám má Amazon zavolat. Obvykle je jedinou možností „Nyní“. Klikněte na tlačítko „Zavolejte mi“a buďte připraveni sloužit zástupci.

Pokud jsou některé informace na stránce nesprávné, kliknutím na „Upravit problém“definujte, o jakou otázku jde, aby specialista již věděl, jak ji vyřešit. Hovor přijmete kliknutím na „Zavolej mi“

Metoda 2 ze 2: Účinné řešení neshod

Jednejte se zástupci hrubých zákaznických služeb Krok 5
Jednejte se zástupci hrubých zákaznických služeb Krok 5

Krok 1. Vysvětlete problém a jak chcete, aby byl vyřešen co nejjasněji

Sdělte všechny podrobnosti pracovníkovi Amazonu a dejte jim také vědět, kdy problém nastal a jak k němu došlo. Potom vysvětlete, co si myslíte, že je nejlepší způsob, jak to vyřešit.

  • Pokud jste například obdrželi špatný produkt, řekněte „13. června jsem si objednal 32 GB USB flash disk. Dnes dorazila objednávka, ale dostal jsem 32GB paměťovou kartu. Chtěl bych to vrátit a obdržet pendrive, o což jsem požádal. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém? “
  • Nezapomeňte zůstat v klidu a mluvit jasně. Amazon musí přesně vědět, proč došlo ke kontaktu a jaké řešení si myslíte, že je pro toto nepohodlí nejlepší.
Kontaktujte Amazon Krok 12
Kontaktujte Amazon Krok 12

Krok 2. Mějte vždy po ruce záznamy, čísla potvrzení a informace o přepravě

Čím více dat máte, tím snazší bude problém vyřešit ke spokojenosti obou stran. Než zavoláte, pošlete e-maily nebo bojujete s obsluhou, získejte všechna data, která máte o prodeji, a analyzujte je, abyste usnadnili kontakt.

Zeptejte se na jméno obsluhy a protokol o stížnosti. Pokud potřebujete zavolat vícekrát, ušetříte spoustu času

Vyhněte se podvodům s pasem Krok 16
Vyhněte se podvodům s pasem Krok 16

Krok 3. Zdvořile požádejte o rozhovor s manažerem, pokud vám úředník nemůže pomoci

Buďte laskaví a požádejte je, aby si promluvili s manažerem, zvláště pokud se problém týká kreditů v obchodě nebo velkých náhrad.

Řekněte například: „Je mi líto, ale rád bych si promluvil s někým, kdo mi může pomoci přímo. Můžete mě převést na manažera?"

Vyhněte se doplňkům pro jednu osobu při cestování samostatně Krok 11
Vyhněte se doplňkům pro jednu osobu při cestování samostatně Krok 11

Krok 4. Buďte laskaví a nezvyšujte tón při interakci s lidmi

Když mluvíte s obsluhou, pamatujte, že důležitější rozhodnutí jsou mimo jeho ruce; neztrácejte chladnou hlavu, i když se cítíte frustrovaní, a zdůrazněte, že věříte, že vám může opravdu pomoci.

Mluvit se zákaznickým servisem

Když nemůžete být v klidu, zkuste zopakovat některé z níže uvedených frází, abyste mohli s operátorem komunikovat tím nejlepším způsobem

„Chápu, že to není tvoje chyba, jen chci najít způsob, jak to spravedlivě vyřešit.“

„Děkuji za vaši dosavadní pomoc. Vím, že problém (nebo chyba) nebyla vaše chyba.“

„Vím, že to byla nehoda, ale chci jen způsob, jak tento problém ukončit.“

„Rád nakupuji na Amazonu a vím, že můžeme najít způsob, jak tento problém vyřešit.“

Doporučuje: